Saint-Luc dit stop à l’agressivité

Comme partout ailleurs, les hôpitaux font face à une recrudescence de comportements agressifs. Les Cliniques universitaires Saint-Luc ont décidé d’agir et de ne plus subir des actes qui n’ont pas leur place dans un hôpital.

Nous voulons marquer un stop, notamment à l’agressivité dont font part certains patients et leur entourage envers notre personnel ou nos équipements, en affirmant sans aucune ambiguïté que l’agressivité n’a pas sa place chez nous.

Après avoir lancé une campagne au printemps 2023 nous allons plus loin en mettant en place une gradation des comportements agressifs assortis d’actions appropriées.

Totalement transparents dans notre démarche, nous partageons ici la politique que nous mettons en place (1).

• Les comportements du 1^er niveau font l’objet d’une intervention ou d’un recadrage

• Les comportements du 2^ème niveau ou les récidives de comportements du 1^er niveau donnent lieu à :
  • l’inscription d’une note confidentielle dans le dossier médical interne du patient à Saint-Luc
  • une signalisation auprès du médecin traitant à Saint-Luc
  • l’envoi à domicile d’un courrier accompagné de notre brochure « Droits et Devoirs du patient à Saint-Luc ».
  • le dépôt éventuel d’une plainte à la police en vue d’obtenir la réparation du dommage matériel subi.

• Les comportements du 3^ème niveau ou les récidives de comportements du 2^ème niveau donnent lieu à ceci :
  • l’intervention immédiate de notre Service interne de gardiennage
  • la déclaration d’un incident auprès du Département de qualité qui procède à une enquête
  • l’inscription d’une note confidentielle dans votre dossier médical interne à Saint-Luc
  • une signalisation auprès de votre médecin traitant à Saint-Luc
  • l’envoi d’un courrier à votre domicile
  • Saint-Luc se réserve le droit de porter plainte à la police en vue d’obtenir la réparation du dommage matériel subi.
  • Le membre du personnel se réserve le droit de porter plainte à la police à titre individuel
  • notre Service de gardiennage interne sera averti de l’éventuelle prochaine visite du patient et un accompagnement sera mis en place

• En cas de récidive de comportements de 3ème niveau, nous nous réservons le droit de refuser l’accès au patient aux Cliniques universitaires Saint-Luc en dehors de toute prise en charge urgente, conformément à la législation

Adressez-vous à notre service de médiation.

• Lisez le communiqué de presse du 25 octobre 2023 annonçant la mise en place de mesures adaptées aux différents comportements agressifs
• Retrouvez ici les éléments de la campagne « l’Agressivité ne fait partie d’aucun traitement »
• Consultez la brochure « Droits et Devoirs du patient à Saint-Luc ».

(1) Saint-Luc s’est inspiré des bonnes pratiques émises par l’Observatoire National des Violences en Santé (ONVS) du Ministère de la Santé et des Solidarités en France.