Informations pratiques

Présentez-vous à Saint-Luc 15 minutes avant l’heure de votre rendez-vous (ou 30 minutes si vous devez effectuer une démarche administrative préalable - voir ci-dessous).

Une fois à Saint-Luc, inscrivez-vous avec votre carte d’identité aux bornes situées dans le hall d'accueil de l'hôpital. Ensuite, suivez le numéro de la « route » indiqué sur votre convocation. Suivez les panneaux qui vous guideront jusqu’à votre destination finale.

N'oubliez pas d'emporter avec vous :
- Vos documents d’identité
- Si votre inscription ou mise en ordre à la mutuelle est récente : un certificat valide d’inscription à présenter à l’Admission (route 260)
- Tous les documents médicaux déjà en votre possession (CD Rom, rapports médicaux, bons d’examen…)
- Le formulaire complété avec la liste des médicaments que vous prenez régulièrement
- Eventuellement les résultats d’examens déjà réalisés ailleurs
- En cas d’examen technique, les demandes d’examens remplies par le médecin. Attention : nous devrons postposer votre rendez-vous si vous n'êtes pas en mesure de présenter la demande d'examen.

Rappel: les consultations ont lieu sur rendez-vous en semaine. 
• Pour un avis médical, adressez-vous en premier lieu à votre médecin traitant ou au médecin de garde.
• Si votre état vous inquiète, présentez-vous au Service des urgences, ouvert 7j/7 et 24h/24. (avenue Hippocrate, 10 - 1200 Bruxelles).
• Si vous ressentez l’urgence d’une intervention médicale, appelez le 112.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

Des chaises roulantes sont à votre disposition devant l'hôpital. Sur simple demande à l'accueil central, un volontaire vous accompagnera jusqu'à votre consultation et vous aidera au retour.

Les chiens d’assistance reconnus sont bienvenus dans les lieux publics de Saint-Luc.

Si votre situation nécessite d'autres dispositions spécifiques, nous vous invitons à venir accompagné et à prendre contact avec nous, quelques jours avant votre visite. Une équipe de volontaires et de professionnels se tient à votre disposition pour faciliter votre visite.

Contactez-nous par téléphone (02 764 13 65) ou par email (assistance@saintluc.uclouvain.be). Nous vous recontacterons pour organiser une visite sereine à Saint-Luc.

Repérez le cas dans lequel vous vous trouvez ci-dessous : 

Premier cas : vous vous inscrivez aux bornes puis vous vous rendez directement à la consultation où vous avez pris rendez-vous. Pour cela, vous devez remplir les quatre conditions suivantes :

1. Vous êtes déjà venu en consultation à Saint-Luc.
2. Vous êtes en ordre de mutuelle OU vous êtes membre du personnel de la Commission / du Parlement Européen, de l’OTAN ou d’Eurocontrol
3. Aucune instance particulière (CPAS, assurance, étude clinique, etc.) ne prend en charge le coût de votre visite
4. Votre dossier ne fait l'objet d'aucun suivi financier.

Vous ne devrez pas payer d'acompte et la facture de votre visite vous sera envoyée à domicile.

Deuxième cas : vous vous inscrivez aux bornes et serez redirigé vers un guichet du Service des admissions (Hall principal de Saint-Luc, rez-de-chaussée, route 260). Ce sera le cas si vous remplissez une des conditions suivantes :

• C'est votre première consultation à Saint-Luc.
• Une instance telle qu'une assurance, le CPAS ou autre prend en charge les frais de votre consultation
• Vous n'êtes pas en ordre de mutuelle OU vous n'avez pas de mutuelle. Dans ce dernier cas, un acompte d'un montant variant de 50 € (pour une consultation classique, hors dentisterie) à 1200 € (pour un examen médicotechnique lourd) peut vous être demandé en fonction de la consultation où vous vous rendez.

Le passage préalable à la borne d'inscription est nécessaire pour obtenir un ticket pour la file d'attente.

Troisième cas : vous vous inscrivez aux bornes et serez redirigé vers un guichet du Service Contact Administratif patient (Hall principal de Saint-Luc, rez-de-chaussée, route 262). Ce sera le cas si votre dossier fait l'objet d'un suivi financier. 

Le passage préalable à la borne d'inscription est nécessaire pour obtenir un ticket pour la file d'attente.

Un paiement peut vous être demandé en fonction de votre situation particulière.

Dans tous les cas : pour votre sécurité, la présentation d’un document d’identité officiel (carte d'identité, passeport, éventuellement permis de conduire) permet à la secrétaire de vous identifier correctement et de vérifier l’exactitude de vos données personnelles.

Si vous avez une mutuelle en ordre en Belgique, vous recevrez une facture à domicile avec le montant à payer. Dans le cas contraire, nous vous inviterons à payer un acompte équivalent au montant estimé de vos soins du jour.

Le coût des soins est établi suivant la nomenclature des autorités (INAMI). Une partie du coût est à votre charge (le « ticket modérateur »), le reste est pris en charge par votre mutualité. Les médecins déconventionnés peuvent facturer des suppléments, dans certaines plages horaires. Vous en serez informé dès la prise de rendez-vous. Enfin, durant votre consultation, il peut arriver que le médecin utilise du matériel spécifique, à votre charge. La liste complète est disponible ici. 

Dans chaque zone de consultation, vous trouverez un affichage reprenant le coût des soins les plus fréquents, le matériel utilisé fréquemment et les statuts de conventionnement des médecins. Pas de surprise, tout est clair.

L’argent ne doit pas être un frein à vos soins : le Service Social est à votre disposition pour envisager des solutions.

Retrouvez toutes les informations sur cette page

• Recherche par spécialités
  Via la spécialité où vous devez consulter, rechercher les coordonnées du secrétariat.
• Recherche des médecins conventionnés.
  Le médecin que je consulte est-il conventionné? Vous trouverez la réponse sur le site de l'INAMI

Les Cliniques universitaires Saint-Luc adhèrent au Réseau Santé Bruxellois sur l’échange des données médicales entre prestataires de soins pour les patients résidant en Belgique. Lors de votre admission, nous vous demanderons si vous acceptez de vous inscrire au Réseau Santé Bruxellois et nous avons encoderons votre réponse sur ce réseau. Vous pouvez à tout moment contrôler, modifier ou préciser votre choix (inscription, choix des prestataires,…) depuis le portail www.reseausantebruxellois.be ou vous présenter au guichet consultation.