Pendant votre hospitalisation

Un membre de l'équipe soignante vous accueillera à votre arrivée dans l'unité de soins. Il vous posera quelques questions pour mieux connaître vos besoins, vos habitudes, vos fragilités (allergie, risque de chute…) ainsi que votre état de santé physique et psychosocial. Ces informations seront consignées dans votre dossier et seront la base de votre programme de prise en charge.
N’hésitez pas à vous adresser aux équipes soignantes si vous avez des questions.

Comment reconnaître les différentes catégories de personnel ?

De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour vous assurer des soins et un accueil de qualité. Voici quelques astuces pour les reconnaître :

Les badges d'identification:
- lettres rouges sur fond blanc : personnel médical;
- lettres bleues sur fond blanc : personnel soignant;
- lettres noires sur fond blanc : personnel paramédical, administratif, technique et hôtelier;
- lettres blanches sur fond rouge : stagiaires médecins;
- lettres blanches sur fond bleu : stagiaires infirmiers.
Les tenues de travail:

Renouvellement de l'acompte

Si vous séjournez plus de 7 jours, vous recevrez une demande de renouvellement d’acompte toutes les semaines, sauf si vous avez une assurance avec laquelle nous avons une convention.

Merci de descendre régulariser le montant à l’Admission dans le hall d’accueil (route 260).

Votre séjour dans l'unité de soins

Votre chambre

Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’un WC, d’un téléphone, d'une télévision et d’un frigo (excepté à l’unité 56, aux soins intensifs et en néonatologie).

Certaines chambres, même privées, ne disposent pas d’une douche : des installations sanitaires sont alors disponibles dans l'unité de soins.

Les visiteurs sont invités à ne pas utiliser les sanitaires dédiés aux patients hospitalisés. Les toilettes réservées aux visiteurs se trouvent près des ascenseurs.

Si vous quittez provisoirement votre chambre, n'oubliez pas:

d'avertir l'infirmière;
de revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un survêtement;
d'enfermer vos objets personnels à clé;
d'emporter la clé de votre armoire ou de la confier à une infirmière;
de fermer la porte de votre chambre.

Attention: Les déplacements à l'extérieur de l'hôpital ne sont pas autorisés.

Si vous avez des visiteurs

Retrouvez toutes les informations relatives aux visites sur cette page.

Logement accompagnant

En chambre privée uniquement, moyennant un supplément, un accompagnant majeur peut loger avec vous. En pédiatrie, un accompagnant peut loger quel que soit le type de chambre. Le coût du séjour des accompagnants et des différents suppléments à votre charge sont détaillés en page 6 du document "Explications de la déclaration d’admission" (remis lors de votre admission)

Vos proches peuvent également loger au Roseau, situé à proximité immédiate des Cliniques.

Les repas

Les repas des patients sont servis selon les horaires suivants :

Petit-déjeuner : entre 8h et 9h
Repas de midi : entre 12h et 13h15
Repas du soir : vers 18h

Le menu de la semaine est affiché dans votre unité de soins. Pour toute demande diététique spécifique, n’hésitez pas à demander le passage de l’un de nos diététiciens. Contact: +32 2 764 37 36.

Des boissons sont prévues lors des repas. Pour optimiser votre confort et pour maximiser votre hydratation, nous vous recommandons d’apporter vos bouteilles d’eau. Il est possible de vous fournir de l’eau supplémentaire auprès de vos soignants (payant), ou dans le hall principal (Chou Vert et Vert Chou, Carrefour Express).

On ne fume pas à l'hôpital

Il est interdit de fumer dans l'hôpital. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l'aide au sevrage tabagique au personnel de votre unité de soins.

Utilisation du téléphone portable

L’utilisation du téléphone portable est tolérée dans l’hôpital. Merci de respecter les personnes qui pourraient être incommodées par votre conversation téléphonique (votre voisin de chambre par exemple).

La sécurité de vos effets personnels

Nous vous déconseillons d'apporter des objets de valeur à l'hôpital (bijoux de valeur, sommes d'argent importantes...). Un coffre sera mis gratuitement à votre disposition au Service des admissions (pour les petits objets uniquement). Le retrait au coffre se fait sur rendez-vous ou entre 8h30 et 12h et entre 14h et 16h30 (route 260). Contact: +32 2 764 15 51).

Les Cliniques universitaires Saint-Luc déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets ou de valeurs non déposés dans ce coffre.

Les objets trouvés sont rassemblés à la Cellule des objets trouvés (route 838, du lundi au jeudi de 10h00 à 12h30). Contact: +32 2 764 25 04

En cas de vol, un membre du Service interne de gardiennage (tél. 02 764 37 40) peut acter la plainte dans un rapport interne. Ceci ne remplace pas la déclaration de plainte que nous vous encourageons à déposer systématiquement dans un bureau de police.